REDORA

Een KCC (Klant Contact Centre) wordt dagelijks geconfronteerd met de behoefte aan informatie die veelal in meerdere applicaties wordt bijgehouden. Een pragmatische oplossing voor gemeenten is toegang verlenen tot die applicaties aan medewerkers van het KCC.

Directe nadelen van deze werkwijze zijn:

• Opstarten is tijdrovend
  Enkele tientallen applicaties moeten namelijk opgestart worden gevolgd door de inlogprocedure.
• Lange inwerktijd nieuwe medewerkers
  Medewerkers moeten opgeleid worden om gebruik te maken van specifieke en vaak complexe systemen.
• Niet meteen een antwoord op de vraag
  Het beantwoorden van vragen neemt veel tijd in beslag omdat meerdere applicaties geraadpleegd moeten worden om tot een antwoord te komen.
• Informatie is kanaalafhankelijk
  De informatie die de KCC medewerkers zien, kan niet op dezelfde wijze naar andere kanalen zoals internet ontsloten worden. Burgers, bedrijven en ambtenaren zien niet via ieder kanaal dezelfde informatie.

Redora biedt een oplossing waarbij dit niet meer nodig is. Met een zaken- en gegevensmagazijn als informatiebron hebben uw KCC medewerkers in één oogopslag zicht op alle relevante informatie.

De voordelen van deze werkwijze zijn:

• Opstarten in een oogwenk
  Er is 1 applicatie die opgestart moet worden om toegang te krijgen tot ondersteunende informatie.
• Nieuwe medewerkers snel produktief
  KCC medewerkers moeten slechts kennis hebben van 1 applicatie.
• Alle vragen in een paar muisklikken beantwoord
  Efficienter en sneller werken doordat de informatie op persoons- of adresgericht wordt gezocht en wordt weergegeven.
• Kanaalonafhankelijk hetzelfde gegevensbeeld
  Het is mogelijk om de informatie op beveiligde wijze naar meerdere kanalen zoals internet (Persoonlijke Internet Pagina; PIP) te ontsluiten.